TROCAS
Caso deseje realizar a troca da peça, o cliente tem até 30 dias corridos para iniciar o procedimento de solicitação através do nosso sistema automático, contados a partir da data de recebimento da compra (conforme código de rastreio dos Correios). Após esse período, a troca não poderá ser efetuada, ainda que o produto esteja com etiqueta e/ou não tenha sido utilizado. A peça precisa estar intacta, com a etiqueta original afixada, e não ter qualquer sinal de uso, lavagem ou ajustes, ok?
Nosso procedimento de troca é super prático e funciona da seguinte forma: após a solicitação do cliente na nossa Central de Trocas e Devoluções, nossa equipe envia por e-mail um código de autorização de postagem dos Correios, válido por 15 dias corridos, para que você possa enviar sua peça de volta pra gente sem custos.
Quando sua devolução chegar ao nosso escritório, iremos avaliar o produto e, caso atenda aos requisitos, você receberá nova atualização por e-mail com um VALE TROCA, no valor que você pagou pela peça, para ser aplicado no site em uma nova compra com o produto no tamanho ou modelo pelo qual você deseja trocar.
Ou seja, não realizamos a troca de produto por produto. Você receberá um cupom para que possa efetuar um novo pedido com a peça correta (nos preços que estiverem vigentes no momento da nova compra, já que valores e condições de pagamento podem variar em decorrência de ações promocionais). Esse segundo frete é por sua conta, tá?
Caso tenha recebido a peça errada ou com algum tipo de defeito, o cliente terá direito à troca sem custos, podendo optar por: 1) envio da peça correta com prioridade de prazo; 2) VALE TROCA no valor integral do item para que realize novo pedido no site com a peça que desejar; 3) devolução do valor pago. Em qualquer uma dessas opções, o frete de volta é por nossa conta.
DEVOLUÇÕES
Para fazer a devolução de alguma peça, o cliente tem até 7 dias corridos para entrar em contato conosco através da Central de Trocas e Devoluções, contando a partir do dia em que o pedido foi recebido (conforme código de rastreio dos Correios). A peça precisa estar intacta, com a etiqueta original afixada, e não ter qualquer sinal de uso, lavagem ou ajuste.
Após solicitação, nós enviaremos por e-mail um código de autorização de postagem dos Correios, válido por 15 dias corridos, para que você possa enviar sua peça de volta pra gente sem custos.
Quando sua devolução chegar ao escritório, o nosso time irá avaliar o produto e, caso atenda aos requisitos, solicitar ao setor financeiro o reembolso, em até 5 dias úteis, do valor pago pela peça ou pedido, caso a devolução seja integral. Esse reembolso será feito na mesma modalidade de pagamento da compra: via estorno no cartão de crédito ou PIX. Você receberá por e-mail todas as atualizações referentes a essas movimentações.
Direito de arrependimento: no caso de compras virtuais, como o consumidor não pode avaliar o produto em mãos, o CDC garante o direito de arrependimento pela compra. Com ele, o consumidor tem 7 dias, a contar da data de entrega, para avaliar se o produto recebido atende às expectativas prometidas pelo site.
Para acessar a Central de Trocas e Devoluções clique aqui ou leia o QR code abaixo em seu celular:
